BNP PARIBAS SÉCURITÉ

BESOIN D'AIDE ?

• Comment accéder à la plateforme "Protéger Ma Vie Numérique" ?

• La plateforme « Protéger Ma Vie Numérique » est accessible à partir de votre espace client : Mes Assurances / BNP Paribas Sécurité / Protéger Ma Vie Numérique.

  ​Vous pouvez également cliquer ici​.

  Conformément aux standards du Groupe BNP Paribas, la plateforme « Protéger ma vie numérique » intègre les dispositifs de sécurité, objets d’une analyse régulière par nos experts, garantissant la protection des données personnelles saisies par vos soins.
  

• Que dois-je faire si je reçois des alertes transmises par la plateforme « Protéger ma vie numérique » ?​

• À la suite d’un incident ou d’une faille de sécurité informatique, vos informations personnelles telles que les adresses électroniques, les documents d'identité ou les numéros de téléphone peuvent se retrouver sur le darkweb. Grâce à la plateforme « Protéger ma vie numérique », vous êtes alerté par mail (à condition d’avoir préalablement enregistré vos données personnelles à surveiller).

  ​Ce qu’il faut faire : aller sur la plateforme pour consulter les données personnelles impactées et suivre les consignes données. Si besoin, vous pouvez appeler la cyber assistance téléphonique 24h/24 qui, au-delà des mesures de protection à prendre, pourra vous orienter vers l’assistance en cas de diffamation ou vers l’assistance psychologique.
  

• Sur la plateforme « Protéger ma vie numérique », puis-je saisir des données personnelles relatives à mes enfants ? À qui sont adressées les alertes dans ce cas ?

• Oui, il est possible des saisir les données personnelles du conjoint et/ou des enfants. Les alertes sont toujours adressées à l’assuré.​

• Les moyens de paiement de ma famille sont-ils couverts ?

• BNP Paribas Sécurité couvre les moyens de paiement de l’adhérent du contrat ainsi que ceux de l'éventuel co-titulaire du compte garanti BNP Paribas. Pour étendre cette couverture à votre famille, optez pour BNP Paribas Sécurité Plus⁽¹⁾
  

   

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la Notice.

• Les moyens de paiement contractés auprès d’autres banques sont-ils couverts ?

• Oui⁽¹⁾, avec BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, vous bénéficiez non seulement d'une couverture de vos moyens de paiement BNP Paribas, mais aussi de ceux de vos autres banques si vous détenez au moins un compte garanti chez BNP Paribas.
  

   

  ⁽¹⁾ Hors American Express dans les limites et conditions fixées par la notice.

• Un individu m’a agressé au distributeur et m’a volé la somme d’argent retirée. Suis-je couvert par l’assurance BNP Paribas Sécurité ?

• Oui⁽¹⁾. Vous êtes remboursé dans la limite de 800€ par année glissante en cas de vol de vos espèces, par agression ou par ruse, jusqu'à 48h suivant le retrait dans n’importe quel distributeur.
  

   

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la notice.

   

• Que faire en cas d’opération frauduleuse sur ma carte bancaire ?

• En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte, vous devez mettre en opposition cette carte en prenant contact avec votre agence (3477) ou directement à partir de votre espace mabanque.

  Les conseillers se chargeront de créer un dossier de contestations pour les opérations frauduleuses afin que celles-ci vous soient remboursées dans les plus brefs délais.​

  Dans certains cas, la Banque applique une franchise lors du versement de l'indemnité. Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité, le remboursement de la franchise est pris en charge.​
  

• Pourquoi prendre une assurance alors que la règlementation impose aux banques de couvrir les utilisations frauduleuses de moyens de paiement ?

• L'assurance prendra en charge :
  • l’éventuelle franchise laissée à votre charge par l’établissement bancaire suite au remboursement des débits frauduleux constatés,
  • les débits frauduleux eux-mêmes à hauteur de 150€ lorsque ceux-ci ne sont pas pris en charge par l’établissement bancaire (cas de négligence grave et d’opposition tardive).

• Mon sac à main a été volé mais pas ma carte bancaire. Suis-je couvert par l’assurance BNP Paribas Sécurité ?

• Oui⁽¹⁾, vous bénéficiez du remboursement des sommes engagées pour remplacer votre maroquinerie et/ou vos bagages ainsi que les biens qui y sont contenus (dans la limite de leur valeur d'achat et du plafond de garantie fixé à 200€ par sinistre et par année glissante).​
  Par exemple :​
  • si la valeur d’achat de votre sac est de 180€ et que sa valeur de remplacement est de 150€, alors la somme remboursée sera égale à 150€,​
  • si la valeur d’achat de votre sac est de 150€ et que sa valeur de remplacement est de 180€, alors la somme remboursée sera égale à 150€.

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la Notice.

• Quels sont mes achats garantis ?

• De nombreux univers du quotidien sont couverts⁽¹⁾ :
  Par exemple :
  • high tech (Hi Fi, TV, photo...)
  • maison (électro-ménager, déco, vaisselle, meuble...)
  • équipement de la personne (vêtements, chaussures... )
  • loisirs (jeux, outillage...)
  
  

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la notice.

  
  
  Vos biens meubles doivent être achetés neufs en France ou à l’étranger au moyen d’une carte bancaire émise par BNP Paribas.
  La valeur d’achat du bien meuble doit être supérieure à 100 euros TTC. La durée de couverture à compter de la date d’achat ou de livraison par transporteur du bien meuble neuf est de :
  • Pour BNP Paribas Sécurité : 3 mois
  • Pour BNP Paribas Sécurité Plus : 6 mois