CONTESTER UNE OPÉRATION FRAUDULEUSE

Votre carte peut faire l’objet d’une utilisation frauduleuse. Lorsque vous identifiez sur vos relevés bancaires une ou plusieurs opérations que vous n’avez pas autorisée, suivez les informations ci-dessous pour obtenir une régularisation de votre situation.

COMMENT IDENTIFIER UNE UTILISATION FRAUDULEUSE DE VOTRE CARTE ?

Afin de confirmer qu’il s’agisse d’une fraude sur votre carte vérifiez les points suivants :

  • qu’il s’agit d’une transaction par carte, et non par virement / prélèvement / chèque / etc.,
  • que vous n’avez pas réellement effectué de transaction chez le marchand en question,
  • que vous n’avez pas prêté votre carte à un proche. Votre responsabilité est illimitée en cas d’utilisation par ce dernier.

Une fois ces vérifications effectuées, vous pouvez faire opposition immédiatement en indiquant le motif d’utilisation frauduleuse. Une opposition tardive peut vous être reprochée. Conservez la référence de votre opposition, elle vous sera demandée.

Pour mémoire : le vol par agression ou par ruse de la carte ou des billets doivent faire l'objet d'un dépôt de plainte à la police et d'une déclaration à l'assurance BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus. En aucun cas, cette situation ne peut donner lieu à une demande de remboursement par nos services.

COMMENT DEMANDER LE REMBOURSEMENT DES TRANSACTIONS FRAUDULEUSES ?

Une fois que vous avez fait opposition sur votre carte, vous devez effectuer les démarches de demande de remboursement au plus vite. Seul le porteur de la carte peut effectuer ces démarches.

1IDENTIFIER TOUTES LES TRANSACTIONS FRAUDULEUSES

S’il y en a plusieurs, repérez toutes les transactions frauduleuses. Certaines peuvent apparaître sur vos relevés après la date de l’opposition.

2ÉTABLISSEZ VOTRE DOSSIER DE RECLAMATION

Vous pouvez :

  • contacter votre conseiller pour ouvrir votre dossier en direct,
  • contacter le Centre de Relation Client au 0 820 820 001 (service gratuit + prix d’appel). Si vous choisissez cette méthode, vous recevrez par courrier ou par mail les éléments de votre dossier à compléter, signer et à nous renvoyer.

3Suivi de votre dossier

Si nécessaire, nos services peuvent vous demander des informations complémentaires concernant votre dossier.

Si ce n’est pas le cas et que votre dossier est validé, votre compte sera crédité du montant des transactions frauduleuses dans un délai d’une semaine après réception de votre dossier complet.

Votre responsabilité est engagée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un proche.

Pour mémoire : les paiements et les retraits effectués avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol, sont à votre charge, dans la limite de 150 €.

Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, cette franchise vous est remboursée.

Une question ?

Nos conseillers sont disponibles pour vous répondre.

0 820 820 001

Service 0,12 € / min + prix appel



Pour toute réclamation ou contestation concernant la bonne exécution d’un contrat : ligne directe de votre conseiller (numéro non surtaxé)