CONTESTER UNE OPÉRATION FRAUDULEUSE

Votre carte peut faire l’objet d’une utilisation frauduleuse. Lorsque vous identifiez sur vos relevés bancaires une ou plusieurs opérations que vous n’avez pas autorisée, suivez les informations ci-dessous pour obtenir une régularisation de votre situation.

COMMENT IDENTIFIER UNE UTILISATION FRAUDULEUSE DE VOTRE CARTE ?

Afin de confirmer qu’il s’agisse d’une fraude sur votre carte vérifiez les points suivants :

  • qu’il s’agit d’une transaction par carte, et non par virement / prélèvement / chèque / etc.,
  • que vous n’avez pas réellement effectué de transaction chez le marchand en question,
  • si vous avez effectué une transaction chez ce marchand, que le montant ne correspond pas aux factures reçues,
  • que vous n’avez pas pu prêter votre carte à un proche. Votre responsabilité est illimitée en cas d’utilisation par un ami ou un membre de la famille.

Une fois ces vérifications effectuées, vous pouvez faire opposition immédiatement en indiquant le motif d’utilisation frauduleuse. Une opposition tardive peut vous être reprochée. Conservez la référence de votre opposition, elle vous sera demandée.

COMMENT OBTENIR REMBOURSEMENT DES TRANSACTIONS FRAUDULEUSES ?

Une fois que vous avez fait opposition sur votre carte, vous avez 13 mois (70 jours pour les transactions internationales) pour effectuer les démarches de demande de remboursement. Seul le porteur de la carte peut effectuer ces démarches.

1IDENTIFIER TOUTES LES TRANSACTIONS FRAUDULEUSES

S’il y en a plusieurs, repérez toutes les transactions frauduleuses. Certaines peuvent apparaître sur vos relevés après la date de l’opposition.

2ÉTABLISSEZ VOTRE DOSSIER DE RECLAMATION

Vous pouvez :

  • contacter votre conseiller pour ouvrir votre dossier en direct,
  • contacter le Centre de Relation Client au 0 820 820 001 (service gratuit + prix d’appel). Si vous choisissez cette méthode, vous recevrez par courrier ou par mail les éléments de votre dossier à compléter, signer et renvoyer à l’APAC monétique,
  • pour plus d’efficacité, vous pouvez télécharger les documents ci-dessous, les compléter, les signer et les renvoyés scannés à l’adresse reclamation.fraude@bnpparibas.com.

Les documents à fournir sont :

  • la lettre bilingue, qui permet de déclarer formellement votre situation et de lister les transactions frauduleuses,
  • la lettre de réclamation qui permet à BNP Paribas d’enquêter sur votre dossier,
  • le cas échéant, une copie du procès-verbal établi lors de votre dépôt de plainte au commissariat si vous avez effectué cette démarche.

3Suivi de votre dossier

Si nécessaire, l’APAC monétique peut vous demander des informations complémentaires concernant votre dossier.

Si ce n’est pas le cas et que votre dossier est validé, votre compte sera crédité du montant des transactions frauduleuses dans un délai d’une semaine après réception.

Les paiements et les retraits effectués avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol, sont à votre charge, dans la limite de 150 €.

Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, cette franchise vous est remboursée.

Votre responsabilité est illimitée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille. S’il apparaît que votre responsabilité est engagée sur les transactions déclarées comme frauduleuses, vous serez débité de 35 € de frais de dossier.

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Nos conseillers sont disponibles pour vous répondre.

0 820 820 001

Service 0,12 € / min + prix appel


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Pour toute réclamation ou contestation concernant la bonne exécution d’un contrat : ligne directe de votre conseiller (numéro non surtaxé)