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Faire jouer mon assurance Mobileo
Comment et où déclarer un sinistre
Vous avez selon les situations entre 2 et 5 jours pour faire votre déclaration.
N’attendez pas !
Découvrez les étapes de la déclaration de sinistre en vidéo.
Déclarer ou suivre votre sinistre en ligne
Avec l’espace Sinistres géré par notre partenaire Karapass, déclarez votre sinistre via votre espace Mabanque ou votre application Mes Comptes, envoyez les justificatifs et suivez le traitement de votre demande.
Déclarer un sinistre en ligne
Autrement, vous pouvez aussi effectuer votre déclaration
Par e-mail :
contact@mobileo.fr
Par téléphone :
09 70 80 98 40
Service gratuit
+ prix appel
Par courrier :
Mobileo
KARAPASS
BP 10096
78331 Fontenay le Fleury CEDEX
Préparez votre déclaration
Des documents sont demandés pour déclarer un sinistre. Découvrez lesquels.
Vous devez déclarer votre sinistre dans les 2 jours ouvrés maximum suivant la date de survenance du sinistre.
Si votre sinistre concerne un téléphone portable :
vous devez faire une demande de mise hors service de la ligne concernée auprès de votre opérateur téléphonique dans les 2 jours ouvrés suivant la date à laquelle vous avez eu connaissance du sinistre.
Les éléments à fournir lors de votre déclaration
- La copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de vol mentionnant les circonstances précises du sinistre et les références de l’appareil garanti : type, marque, modèle, numéro de série ou IMEI ainsi que la signature et le tampon des autorités,
- Une copie de la preuve d’achat de l'appareil garanti émise à votre nom ou à celui des assurés et mentionnant sa date d’achat, le type d'appareil et ses références (marque, modèle, numéro de série ou IMEI),
Si le propriétaire de l'appareil garanti volé est votre conjoint, votre partenaire de PACS ou votre concubin :
un justificatif de domicile à votre adresse mentionnant son nom.
Si le propriétaire de l'appareil garanti volé est un enfant fiscalement à votre charge ou à la charge de votre concubin :
une copie du livret de famille et un justificatif de domicile à votre adresse.
Pour les téléphones portables, la lettre confirmant la mise hors service de la ligne téléphonique dans les 2 jours ouvrés suivant le vol.
Si des communications et/ou connexions ont été effectuées frauduleusement par un tiers, une copie de la facture émise par l'opérateur téléphonique mentionnant le montant des communications et/ou connexions concernées.
Les démarches suite à votre déclaration de sinistre
Les prestations vous seront délivrées dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre dossier complet *.
Vous bénéficierez d’un appareil de remplacement, et si le modèle de votre appareil n’est plus commercialisé ou indisponible, nous vous proposons de choisir entre plusieurs appareils aux caractéristiques équivalentes.
Les sinistres couverts dépendent du contrat souscrit :
Mobileo 2
Adhésions avant le 31/03/2014
Mobileo 2014
Adhésions entre le 31/03/2014 et le 05/02/2020
Mobileo 2020
Adhésions à compter du 06/02/2020
Casse accidentelle
Oxydation accidentelle
Casse ou oxydation toutes causes *
Vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours ouvrés maximum suivant la date de connaissance du sinistre.
Les éléments à fournir lors de votre déclaration
- Une déclaration sur l'honneur décrivant de façon précise les circonstances du sinistre,
- Une copie de la preuve d’achat de l'appareil garanti émise à votre nom ou à celui des assurés et mentionnant sa date d’achat, le type d'appareil et ses références (marque, modèle, numéro de série ou IMEI).
Si le propriétaire de l'appareil garanti endommagé est votre conjoint, votre partenaire de PACS ou votre concubin :
un justificatif de domicile à votre adresse mentionnant son nom.
Si le propriétaire de l'appareil garanti endommagé est un enfant fiscalement à votre charge ou à la charge de votre concubin :
une copie du livret de famille et un justificatif de domicile à votre adresse.
Les démarches suite à votre déclaration de sinistre
Les prestations vous seront délivrées dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre dossier complet *.
Vous bénéficierez d’un appareil de remplacement, et le modèle de votre appareil n’est plus commercialisé ou indisponible, nous vous proposons de choisir entre plusieurs appareils aux caractéristiques équivalentes.
Pensez-bien à sauvegarder vos données personnelles contenues dans votre appareil (photos, musiques, etc…).
Votre appareil endommagé ne vous sera pas restitué (sauf en cas de bris d’écran).
Ne laissez pas vos appareils nomades à portée de vos jeunes enfants, en évidence en terrasse de café, en charge dans un lieu de passage. Faites preuve de discrétion lorsque vous utilisez vos appareils dans des lieux publics et pensez à sécuriser vos appareils en personnalisant votre code PIN et en utilisant les verrous de clavier.
En cas de casse ou oxydation, après avoir déclaré votre sinistre, vous devez nous envoyer votre appareil endommagé. Avant tout envoi, pensez à sauvegarder vos données personnelles contenues dans votre appareil (photos, musiques etc.). Excepté le cas du bris d’écran, votre appareil endommagé ne vous sera pas restitué.
*Dans les limites et conditions prévues par la notice d’information.
