BONS RÉFLEXES 

1. Identifiez la fuite (elle peut se trouver chez vous, chez un voisin ou encore au niveau des parties communes).

2. Si un ou des tiers sont concerné(s), complétez un constat amiable dégâts des eaux : il permet de recueillir les informations nécessaires à l’ouverture de votre dossier (cause du sinistre, dommages subis, parties impliquées, responsabilités).

LES SERVICES BNP PARIBAS

Une fois les éléments transmis à votre service indemnisation, l’évaluation de votre préjudice pourra être réalisée.

Selon le montant de vos dommages, BNP Paribas vous offre trois possibilités⁽¹⁾ :

1. Vous réparez vous-même : nous vous réglons immédiatement une indemnité couvrant le coût des matériaux et votre main d’œuvre : aucune contrainte de délais, vous ferez les travaux quand vous voulez.

2. Vous souhaitez confier les travaux à un artisan mais vous n’en connaissez pas : nous nous chargeons de désigner une des 1 900 entreprises de notre réseau. Nous règlerons directement le prestataire, vous n’aurez aucune somme à avancer hormis votre éventuelle franchise.

3. Vous connaissez un artisan et vous souhaitez lui confier les travaux : nous nous chargeons de faire vérifier le devis. Nous vous règlerons, en fonction du montant, soit la totalité de votre indemnisation, soit la moitié, le solde vous étant alors versé à réception de la facture acquittée.

^{(1) Dans les limites et conditions prévues au contrat.}

BONNE PRATIQUE

Vous devez déposer plainte auprès du commissariat (ou de la gendarmerie) le plus proche de votre domicile.

Gagnez du temps en saisissant une pré-plainte en ligne sur le site www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.

Après avoir rempli un formulaire, un rendez-vous est fixé à la gendarmerie ou au commissariat de votre choix pour valider votre dépôt de plainte.

Votre délai d’attente dans les locaux des autorités est ainsi réduit.

LES SERVICES BNP PARIBAS

En cas d’effraction de la porte de votre domicile ou du bris d’une vitre, n’hésitez pas à contacter BNP Paribas Assistance 24h/24, 7j/7 même les jours fériés au :

Vous pourrez ainsi bénéficier de l’envoi d’un professionnel qualifié qui prendra les mesures urgentes de mise en sécurité.

BON RÉFLEXE

Contactez les pompiers et les services de police le plus rapidement possible.

Si vous suspectez un incendie criminel, déposez plainte auprès du commissariat (ou de la gendarmerie) le plus proche de votre domicile. Gagnez du temps en saisissant une pré-plainte en ligne sur le site www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.

Après avoir rempli un formulaire, un rendez-vous est fixé à la gendarmerie ou au commissariat de votre choix pour valider votre dépôt de plainte.

Votre délai d’attente dans les locaux des autorités est ainsi réduit.

LES SERVICES BNP PARIBAS

En cas d’incendie, nos équipes d’assistance et notre service indemnisation se mobilisent pour vous apporter une aide immédiate.

Ainsi, sont pris en charge⁽¹⁾ :

• votre hébergement d’urgence si votre logement est inhabitable ;
• le remplacement de vos effets personnels de première nécessité ;
• votre retour d’urgence au domicile si vous n’êtes pas sur place ;
• le déménagement de votre mobilier jusqu’au nouveau domicile ou les frais de garde-meuble.

N’hésitez pas à contacter BNP Paribas Assistance au afin de connaître toutes les solutions dont vous pouvez bénéficier.

^{(1) Dans les limites et conditions prévues au contrat.}

BON RÉFLEXE

1. Listez tout ce qui a été détruit ou endommagé.
2. Photographiez les dommages.

LES SERVICES BNP PARIBAS

En cas d’événement climatique, nos équipes d’assistance et notre service indemnisation se mobilisent pour vous apporter une aide immédiate.

Ainsi, sont pris en charge⁽¹⁾ :

• votre hébergement d’urgence si votre logement est inhabitable ;
• le remplacement de vos effets personnels de première nécessité ;
• votre retour d’urgence au domicile si vous n’êtes pas sur place ;
• le déménagement de votre mobilier jusqu’au nouveau domicile ou les frais de garde-meuble.

N’hésitez pas à contacter BNP Paribas Assistance au afin de connaître toutes les solutions dont vous pouvez bénéficier.

^{(1) Dans les limites et conditions prévues au contrat.}