banque en ligne : les bonnes pratiques bancaires

Retrouvez le guide des bonnes pratiques en matière de sécurité pour la banque en ligne élaboré par le groupe de travail Banque de détail et Banque à distance

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Pour toute réclamation ou contestation concernant la bonne exécution d’un contrat : ligne directe de votre conseiller (numéro non surtaxé)

Accédez par téléphone, par internet, où que vous soyez et quand vous voulez à votre banque grâce à la Banque à Distance.

Que vous soyez débutant ou habitué à gérer vos comptes à distance, nous vous encourageons à prendre connaissance des bonnes pratiques en matière de Banque à Distance pour une utilisation de ces services en toute confiance.

De la part de la banque

Faciliter l'accès et les opérations

Offrir dans toute la mesure du possible un accès 24h/24
Permettre d’obtenir en ligne le détail de toute opération affichée
Proposer un accusé de réception pour toutes les opérations exécutées sur ce canal
Demander confirmation avant enregistrement d’un ordre

Assurer un haut niveau de sécurité

Sécuriser l’accès au minimum par un identifiant et mot de passe
Offrir la possibilité au client de modifier lui-même son mot de passe à tout moment
Donner la possibilité au client de bloquer son accès au service
Offrir un système de transmission sécurisé
Afficher la date et l’heure de la dernière connexion
Conseiller, voir imposer, l’utilisation d’une version du navigateur présentant un niveau de sécurité suffisant
Afficher sur tous les écrans un bouton permettant la déconnexion
Déconnecter automatiquement en cas d’absence de transactions

Informer sur les fonctions et les utilisations

Offrir une présentation en ligne des services de banque en ligne
Indiquer les moyens et les conditions d’accès à un service d’assistance à la banque en ligne
Présenter la politique de sécurité du site

Présenter les recours possibles en cas de litige

Expliquer la marche à suivre en cas de litige
S’engager à rembourser après enquête toute opération imputée indûment au compte du client

De la part du client

Protéger son code confidentiel

Conserver son code confidentiel en lieu sûr
Ne pas l’enregistrer automatiquement sur l’ordinateur
Ne pas l’inscrire en évidence et ne pas le divulguer à quelqu’un
Changer de code confidentiel dès réception de celui-ci lors de la souscription au service
Changer régulièrement son code confidentiel
Ne pas utiliser de code confidentiel facile à identifier

Respecter les règles de prudence

Utiliser les boutons de déconnexion manuelle sitôt la consultation terminée plutôt que d'attendre la déconnexion automatique
Être particulièrement prudent pour tout usage d'un ordinateur en libre-service
Utiliser un anti-virus régulièrement mis à jour
Prendre des mesures adaptées en cas de connexion permanente

Informer la banque de toute anomalie

Signaler immédiatement à la banque la perte ou le vol des informations permettant d'accéder au service de banque en ligne
Contrôler régulièrement ses comptes
Signaler immédiatement toute anomalie à sa banque

Autre utilisation

Un ordinateur en libre-service est susceptible de conserver des informations vous concernant même après la fermeture de votre session.

Vérifiez l'environnement
Ne mémorisez pas votre identifiant et votre mot de passe même si l'ordinateur vous le propose
Soyez vigilant sur les documents que vous envoyez à la corbeille
Sachez que le navigateur peut conserver une trace des adresses des sites que vous avez visités sauf si vous purgez le fichier avant de quitter
En cas de paiement privilégiez les sites « https » (ou cadenas)