Alertes sur mabanque.bnpparibas(3)
Vous recevez une information quotidienne dans votre espace sécurisé mabanque.bnpparibas* lorsqu'une ou plusieurs opérations d'achats à distance, réalisées au moyen de la carte bancaire détenant la Formule BNP Net, ont été enregistrées par BNP Paribas.
(3) Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.
Consultation des paiements à distance
Vous pouvez consulter, sur le site mabanque.bnpparibas(7), les paiements réalisés avec votre carte bancaire associée à la Formule BNP Net pour vos achats réalisés à distance et en magasins de proximité, sur des écrans spécifiques.
Contestation des paiements sur mabanque.bnpparibas(7)
Vous pouvez contester : dans ce cas, vous devez imprimer une lettre de contestation à partir de mabanque.bnpparibas(7), la signer et l'adresser obligatoirement au centre de gestion.
Votre matériel informatique protégé
Grâce à la Formule BNP NET, vous bénéficiez sans frais supplémentaires de la suite de sécurité Bitdefender, leader mondial en cybersécurité.
Bitdefender vous propose une licence antivirus complète pour protéger jusqu’à 3 appareils, y compris votre ordinateur (PC/MAC), votre Smartphone Android et votre tablette, contre tous les virus, les attaques informatiques et les spams que vous pouvez contracter via une connexion Internet, un courrier électronique ou encore un support externe (clé USB, CD-Rom…).
En plus de vos appareils, la solution de sécurité Bitdefender protège votre espace d’achat en ligne avec Safepay. Bitdefender Safepay est un navigateur conçu pour sécuriser les opérations bancaires en ligne. Ainsi, depuis ce navigateur l’accès aux différents sites web est protégé, ainsi que l’entrée de vos données sensibles.
Installation
Si vous possédez déjà la Carte BNP Net, l'installation de Bitdefender ne pourra se faire qu'à la fin de la licence de l’antivirus Kaspersky et après désinstallation de celui-ci.
Simple et rapide, téléchargez sans attendre votre code d’activation de la solution Bitdefender via Internet en vous connectant sur www.carte-formule-bnpnet.com.
Pour plus d’informations ou en cas de problème d’installation, vous pouvez contacter SPB à l’adresse électronique suivante : carte-formule-bnpnet@spb.eu ou par téléphone au 0 970 808 267 (service gratuit + prix d'appel).
LES ASSURANCES DE LA FORMULE BNP NET
Garantie livraison non conforme d'un bien acheté sur Internet.
Cette garantie s'applique à toute livraison non conforme constatée dans les 30 jours à compter de la réception du bien au moyen de la carte bancaire associée à la Formule BNP Net, lorsque :
- les biens réceptionnés ne correspondent pas à la référence constructeur ou distributeur indiquée sur le site du commerçant ou sur le bon de commande,
- les biens sont livrés défectueux, cassés ou incomplets.
La garantie couvre(8) :
- les frais de réexpédition du bien au commerçant, si ce dernier en accepte le retour et effectue un remboursement ou expédie un produit de remplacement,
- les frais de réexpédition et le remboursement du bien, si le commerçant en accepte le retour mais n'effectue pas de remboursement ou n’expédie un produit de remplacement,
- les frais de réexpédition à la Société de Prévoyance Bancaire (SPB) et le remboursement du bien si le commerçant n'en accepte pas le retour.
Garantie défaut de livraison d'un bien acheté sur Internet
Cette garantie s'applique pour tout défaut de livraison d’un bien, acheté sur internet et réglé avec la carte bancaire associée à la Formule BNP Net, constaté (après relance auprès du commerçant par courrier papier ou électronique), au plus tôt 30 jours après le débit constaté du montant de l’achat concerné sur le relevé de compte bancaire de l’assuré et, au plus tard 90 jours après ledit paiement. Dans ce cas(8) :
- l'assureur prend en charge le montant correspondant à la valeur d'achat du bien dans la limite du paiement des sommes effectivement réglées au commerçant,
- ou l'assuré peut également (après accord express de la SPB) effectuer l'achat d'un bien identique chez un autre commerçant de son choix (physique ou électronique).
Si la valeur du bien de remplacement dépasse le prix du bien de la commande initiale, la somme remboursée par l'assureur sera plafonnée à un dépassement de 30% du prix initial.
La protection juridique des achats en ligne entre particuliers
Cette garantie d’assistance s’applique pour tous litiges rencontrés suite à l’achat à distance d’un bien transportable et d’un montant compris entre 75 € et 2500 €, à un particulier.
Cette garantie comprend un service d’assistance prévention juridique disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h30, au 0 970 808 267 (Service gratuit + prix d’un appel) sauf jours fériés, ainsi qu’un service de conseil en vue de la recherche d’une solution à l’amiable (sans prise en charge de frais et honoraires quels qu’ils soient).
Pour plus d’information sur les conditions de la garantie, vous pouvez consulter la Notice d’information sur l’assistance.
Plafond des garanties
Les garanties Livraison non conforme et Défaut de livraison sont valables pour un achat de plus de 15 € réalisé sur Internet et sont accordées, pour les 2 garanties confondues, à concurrence de 1 250 € TTC par sinistre et 2 500 € TTC par an.
La gestion des sinistres
Vous devez déclarer le sinistre dans les 5 jours auprès de :
Horaire d'ouverture
Lundi - Samedi : 8h-19h
Numéro appel client
0 970 808 267
Service gratuit + prix appel
Numéro fax
02 32 74 22 87
Adresse postale
76095 LE HAVRE CEDEX
Adresse mail
carte-formule-bnpnet@spb.eu
(7) Coût de connexion selon opérateur.
(8) Dans les limites et conditions prévues dans la notice d’information sur l’assurance.
