Une question ? Consultez notre FAQ

• Installation

  • Quels sont les modèles d’iPhone et autres appareils Apple compatibles avec Apple Pay ?

    Pour utiliser les cartes BNP Paribas dans Apple Pay, vous devez posséder :

    • Un iPhone 6 ou modèle supérieur (à date iPhone 6, 6 Plus, SE, 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X, Xs, Xs Max),
    • Une Apple Watch (tous modèles) couplée à un iPhone 5 ou modèle supérieur,
    • Un iPad mini 3, mini 4, Air 2, 5ème et 6ème génération ou iPad Pro,
    • Un Macbook Pro avec Touch ID ou un modèle de Mac mis en vente à partir de 2012 avec un iPhone ou une Apple Watch sur lesquels Apple Pay est activé.

  • Quelles sont les cartes bancaires BNP Paribas éligibles à Apple Pay ?
    • Vous devez posséder une Carte Visa Electron^*, une carte Visa Classic^**, une carte Visa Premier^**, une carte Visa Infinite** ou bien une carte^** ou formule BNP Net.
    • Votre carte bancaire doit être activée après un retrait ou un paiement en magasin.
    • Vous devez avoir un numéro de mobile à jour : rendez-vous dans la rubrique « Profil » de votre espace client mabanque.bnpparibas^***.

    * Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique).
    ** Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit immédiat) ou fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit différé).
    *** Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.
    

  • Peut-on ajouter plusieurs cartes dans Apple Pay ?

    Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 12 cartes bancaires dans l’iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, et l’Apple Watch Series 3. Pour tout autre appareil, il est possible d’ajouter jusqu’à 8 cartes bancaires.

  • Un paiement Apple Pay induit-il des frais supplémentaires ?

    L'utilisation de votre carte avec Apple Pay n'entraine pas de coût supplémentaire^* lié à l'utilisation de la carte.

    ^*Hors coût de communication ou de fourniture d'accès à Internet.

• Utilisation

  • Comment savoir si je peux payer avec Apple Pay chez un commerçant ?

    Dès que vous voyez l’un de ces symboles, vous pouvez utiliser Apple Pay :

    • Signalétique (vitrophanie) sur le point de vente ou l'équipement de paiement :
    • Logo affiché sur le terminal de paiement ou l'écran :
    • Logo Apple Pay :

  • Est-il possible de payer avec Apple Pay à l’étranger ?

    Oui c'est possible. Le commerçant doit cependant accepter les paiements sans contact sur le réseau Visa.

  • Payer avec Apple Pay en magasin, comment savoir si la transaction est finalisée ?

    Lorsque le paiement est finalisé :

    • 4 diodes lumineuses s'allument sur le terminal de paiement,
    • Un signal sonore est émis,
    • Un ticket est édité (le ticket étant la preuve que le paiement a été effectué).

  • Apple Pay : pourquoi ma transaction apparaît-elle barrée dans l’historique ?

    Si un paiement a été initié mais n’a pas abouti (problème au niveau du terminal de paiement, refus par la banque, etc…), il apparaîtra barré au sein de l’historique des transactions dans l’application « Wallet » de votre appareil.

  • Quel est le montant maximum d’un paiement Apple Pay ?

    Le montant maximum d’un paiement Apple Pay dépend du plafond de paiement de la carte bancaire utilisée. Vous pouvez consulter ou ajuster à tout moment, depuis votre espace client* ou l'application mobile Mes Comptes*, vos plafonds de paiement et/ou de retrait : la personnalisation de vos plafonds carte est immédiate et temporaire pour une durée maximum de 3 mois.

    ^*Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.

  • Est-ce que je bénéficie de mes avantages et assurances carte lorsque j’utilise Apple Pay ?

    Oui, les paiements avec Apple Pay sont des paiements par carte bancaire. À ce titre, ils permettent de bénéficier de l’ensemble des avantages liés à la carte bancaire utilisée.

  • Est-ce que je peux continuer à utiliser ma carte bancaire une fois que celle-ci est activée dans Apple Pay ?

    Oui, l’activation du service Apple Pay n’a pas d’impact sur le fonctionnement de votre carte bancaire physique. Vous pouvez donc payer avec votre carte bancaire physique ainsi qu’avec Apple Pay. L’ensemble de ces paiements impacte l’encours de votre plafond carte (plafonds de paiement) et sera débité sur votre compte.

• Assistance

  • Pourquoi suis-je redirigé vers un répondeur téléphonique lorsque j’essaye d'activer ma carte à Apple Pay ?

    Si vous êtes redirigé vers un répondeur téléphonique lors de l'activation c’est que vous n’avez pas de numéro de téléphone mobile connu de la banque pour vous permettre d'activer votre carte à Apple Pay. Vous pouvez ajouter votre numéro directement depuis votre espace client mabanque.bnpparibas* dans la rubrique "Profil".

    ^**Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.

  • Que faire si je ne reçois pas le SMS d’authentification lors de l’ajout de ma carte à Apple Pay ?

    Si vous ne recevez pas le SMS d’authentification lors de l’ajout de votre carte à Apple Pay, il est possible que votre numéro de téléphone ne soit pas à jour. Vous pouvez ajouter votre numéro directement depuis votre espace client mabanque.bnpparibas* dans la rubrique "Profil".

    ** Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.

  • J’ai une question ou besoin d'assistance sur le service Apple Pay

    Pour toute question relative à l’activation, l’utilisation ou les transactions effectuées via le service Apple Pay, de même qu’en cas de perte ou de vol de votre appareil sur lequel une carte BNP Paribas est activée dans Apple Pay, nous vous conseillons de contacter le Centre de Relations Clients au 3477 (Service gratuit + prix d’un appel) - de 8h à 22h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 18h.

• Sécurité

  • Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de mon iPhone ou d’un de mes appareils Apple compatible avec Apple Pay ?

    Vous pouvez verrouiller votre appareil depuis le site internet icloud.com/find ou via l’application « Localiser » disponible sur iPhone et iPad. Cette action suspendra l’utilisation de vos cartes via votre appareil, même si ce dernier est hors-ligne.

    Attention : la mise en opposition de votre carte bancaire physique ne mettra pas en opposition votre carte bancaire dans Apple Pay. Votre carte sera juste indisponible dans Apple Pay pendant un délai maximum de 48h.

  • Comment Apple Pay est-il sécurisé ?

    Le processus d’activation de votre carte bancaire dans Apple Pay est robuste et pourra être renforcé par l’envoi d’un code à 6 chiffres sur un canal de contact personnel (SMS). Lors du paiement, Apple Pay utilise la biométrie pour vous authentifier (Touch ID ou Face ID selon le modèle d’iPhone que vous possédez) et sécurise vos transactions grâce à l’utilisation de données de paiement à usage unique : vos données carte ne sont ni stockées dans votre appareil, ni communiquées au commerçant.

• Gestion

  • Comment changer ma carte bancaire par défaut dans Apple Pay ?

    Voici les différentes étapes à suivre afin de changer votre carte bancaire par défaut dans Apple Pay :

    • Avec un iPhone : Dans Wallet, maintenez votre doigt sur la carte que vous souhaitez configurer par défaut et positionnez-là au-dessus des autres cartes bancaires.
    • Avec les autres appareils Apple éligibles : Rendez-vous dans la rubrique « Wallet et Apple Pay » des Réglages de votre Apple Watch. Touchez « Carte par défaut » et sélectionnez la carte que vous souhaitez configurer. Validez en touchant « Ok ».

  • Est-il possible de payer avec Apple Pay lorsque mon iPhone/Apple Watch n’est pas connecté à un réseau d’échange de données (3G, 4G, Wifi...) ou est en mode avion ?

    Oui, Apple Pay vous permet d’effectuer des paiements en mode hors-ligne.

  • Est-il possible de payer avec Apple Pay lorsque mon iPhone/Apple Watch est éteint ou déchargé ?

    Non, votre appareil doit être allumé afin de réaliser une transaction.Vous devez pouvoir interagir avec votre appareil Apple afin de vous authentifier.

  • J’ai reçu une nouvelle carte en remplacement de ma carte actuelle, comment la faire fonctionner dans Apple Pay ?
    • Si votre carte a été renouvelée suite à expiration : Durant le mois qui précède la date d’expiration de votre carte présente dans le Wallet Apple, votre carte sera mise à jour automatiquement avec la nouvelle carte bancaire physique de remplacement avant même que vous ne la receviez par courrier. Vous pourrez ainsi continuer à utiliser le service Apple Pay sans aucune interruption et par dérogation à votre convention de compte, sans avoir à l'activer. Vous recevrez un SMS vous confirmant la mise à jour de votre ancienne carte avec votre nouvelle carte dans votre Wallet.
    • Si votre carte bancaire plastique a été renouvelée suite à une mise en opposition : Après une opposition de votre carte bancaire physique enrôlée à Apple Pay, votre carte sera indisponible dans Apple Pay pendant un délai maximum de 48h. Ensuite votre nouvelle carte bancaire physique de remplacement sera automatiquement mise à jour dans votre Wallet Apple Pay avant même que vous n’ayez reçu votre nouvelle carte par courrier ainsi que par dérogation à votre convention de compte, sans avoir à l'activer. Vous recevrez un SMS vous confirmant la mise à jour de votre ancienne carte avec votre nouvelle carte dans votre Wallet.

    Pour tous les autres cas (nouvelle souscription, changement de gamme etc.), vous devrez enrôler votre nouvelle carte dans Apple Pay après l’avoir activée suite à un retrait ou un paiement en magasin.