Paylib en magasin

BESOIN D’AIDE SUR PAYLIB ?

• J'utilise déjà le service de paiement en ligne Paylib. Comment bénéficier de Paylib en magasin ?

  Si vous disposez de Paylib en ligne vous bénéficiez automatiquement de la fonctionnalité Paylib en magasin, sous réserve d’éligibilité technique (être équipé d'un smartphone NFC (Near Field Communication) et doté d’une version Android supérieure à 4.4).

• Comment se déroule un paiement avec Paylib en magasin ?

  Ecran allumé, présentez le dos du smartphone sur le terminal de paiement sans contact. Votre application se lance automatiquement et vous saisissez votre code banque en ligne à 6 chiffres sur votre smartphone, lorsque cela est nécessaire. Une fois le paiement finalisé, les 4 diodes lumineuses sont allumées sur le terminal de paiement, un signal sonore est émis et un ticket est édité.
  
  Remarque : vérifiez bien que l’écran de votre smartphone est allumé lorsque vous le présentez sur le terminal de paiement sans contact. Assurez-vous également que l’application Mes Comptes est bien l’application de paiement mobile par défaut dans les paramètres NFC de votre smartphone.

• Comment savoir si je peux payer chez un commerçant ?

  Les commerçants équipés de terminaux de paiement compatibles sont identifiables grâce :

  • à la signalétique (vitrophanie) sur le point de vente ou l’équipement de paiement
    
  • au logo affiché sur l’écran du terminal de paiement

  Remarque : une mise à jour technique par le commerçant est nécessaire pour accepter le paiement mobile.

• Puis-je payer des achats supérieurs à 50 euros ?

  Oui il est possible de payer des achats supérieurs à 50 euros et jusqu’à la limite du plafond carte avec Paylib en magasin. Il vous suffit de poser votre appareil mobile sur le terminal du paiement puis de valider votre achat via la clé digitale, en composant votre code secret banque en ligne à 6 chiffres et de reposer votre mobile sur le terminal pour valider définitivement la transaction. Le code Paylib en magasin protège vos paiements, veillez à ne le communiquer à personne.

• Que se passe-t-il si je change de smartphone ?

  Si votre nouveau smartphone est compatible avec le service Paylib en magasin, vous pourrez continuer à bénéficier de celui-ci. Avant d’activer Paylib en magasin sur votre nouveau smartphone, vous devrez y installer l’application Mes Comptes et configurer votre Clé Digitale.

• Que faire si j'ai perdu ou que l'on m'a volé mon smartphone ?

  En cas de perte ou de vol du mobile sur lequel était installée l'application Mes Comptes, vous devez le plus rapidement possible contacter le Centre de Relation clients au 3477 (service gratuit + prix appel) pour désactiver votre clé digitale. Cela rendra l’utilisation de Paylib impossible. Pensez également à contacter votre opérateur téléphonique.

• Est-il possible de payer avec Paylib en magasin lorsque mon smartphone n’est pas connecté à un réseau d’échange de données (3G, 4G, Wifi…) ou est en mode avion ?

  Oui, Paylib en magasin vous permet d’effectuer des paiements en mode hors-ligne.

• Est-il possible de payer avec Paylib en magasin lorsque mon smartphone est éteint ou déchargé ?

  Non, car la transaction ne pourrait pas être affichée sur l’écran du smartphone. De plus, si le code Paylib en magasin doit être saisi, vous devez pouvoir interagir avec votre smartphone.

• Est-ce que je peux payer en téléphonant ou être appelé en payant ?

  Oui, les deux sont possibles. Veillez simplement à respecter les différentes étapes nécessaires à un paiement Paylib en magasin.

• Est-ce que je peux installer le service sur mon smartphone professionnel ?

  Si votre entreprise l’autorise, Paylib en magasin peut effectivement être installé sur votre smartphone professionnel.

• Lorsque j'utilise Paylib, est-ce que je conserve mes assurances et avantages liés à ma carte bancaire ?

  Assurances, assistance, type de débit, points de fidélité… vous gardez l'ensemble des avantages liés à votre carte bancaire lorsque vous utilisez Paylib en ligne et en magasin.