BNP PARIBAS SÉCURITÉ

BESOIN D'AIDE POUR L'ASSURANCE BNP PARIBAS SECURITE ?

• Comment accéder à la plateforme "Protéger Ma Vie Numérique" ? (à partir du 26/09/2022)

• La plateforme "Protéger Ma Vie Numérique" est accessible à partir de l'espace client "Mes Assurances / BNP Paribas Sécurité / Quick access "Protéger Ma Vie Numérique ou Déclarer un Sinistre". L’activation de votre compte sur la plateforme nécessite de vous enregistrer en saisissant votre email ainsi que votre numéro de contrat BNP Paribas Sécurité (format BSEXXXXXXXX), disponible également dans votre espace client mabanque « Mes Assurances ».

• Que dois-je faire suite aux alertes transmises par la plateforme « Protéger ma vie numérique » ?

• À la suite d’un incident ou d’une faille de sécurité informatique, les informations personnelles telles que les adresses électroniques, les documents d'identité, les adresses postales, les numéros de téléphone peuvent se retrouver sur le dark web (partie cachée de la toile utilisée pour des activités illégales). Grâce à la garantie d’assistance « Protection de la vie numérique », vous êtes alerté via un mail d'alerte ponctuel à condition d’avoir préalablement enregistré vos données personnelles à surveiller sur la plateforme "Protéger ma Vie Numérique".

  Ce qu’il faut faire : aller sur la plateforme pour consulter les données personnelles impactées et suivre les consignes données, puis si besoin, appeler la cyber assistance téléphonique 24h/24 qui, au-delà des mesures de protection à prendre, pourra vous orienter vers l’assistance en cas de diffamation ou vers l’assistance psychologique.
  

• Quels sont les moyens de paiement couverts par l’assurance BNP Paribas Sécurité ?

• Sont couverts par l'assurance BNP Paribas Sécurité :
  • les cartes de paiement ou de retrait d'espèces (hors cartes bancaires American Express) ainsi que les cartes de crédit rattachées au(x) compte(s) garanti(s) c'est à dire aux comptes de dépôt et/ou au(x) compte(s) support(s) de cartes bancaires que détient l'assuré ouvert(s) en France, en Principauté de Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna auprès d'un établissement de paiement.
  • espèces
  
  NB : pour adhérer au contrat vous devez détenir un compte garanti auprès de BNP Paribas en France, en Principauté de Monaco, à Wallis et Futuna ou en Nouvelle Calédonie.

• Les moyens de paiement de ma famille sont-ils couverts ?

• BNP Paribas Sécurité couvre les moyens de paiement de l’adhérent du contrat ainsi que ceux de l'éventuel co-titulaire du compte garanti BNP Paribas. Pour étendre cette couverture à votre famille, optez pour BNP Paribas Sécurité Plus⁽¹⁾
  

   

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la Notice.

• Les moyens de paiement contractés auprès d’autres banques sont-ils couverts ?

• Oui⁽¹⁾, avec BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, vous bénéficiez non seulement d'une couverture de vos moyens de paiement BNP Paribas, mais aussi de ceux de vos autres banques si vous détenez au moins un compte garanti chez BNP Paribas.
  

   

  ⁽¹⁾ Hors American Express dans les limites et conditions fixées par la notice.

• Un individu m’a agressé au distributeur et m’a volé l’argent. Suis-je couvert par l’assurance BNP Paribas Sécurité ?

• Oui⁽¹⁾. Vous êtes remboursé dans la limite de 800 € par année glissante en cas de vol de vos espèces, par agression ou par ruse, jusqu'à 48h suivant le retrait dans n’importe quel distributeur.
  

   

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la notice.

• Mon sac à main a été volé mais pas ma carte bancaire, suis-je couvert avec l’assurance BNP Paribas Sécurité ?

• Oui⁽¹⁾, vous bénéficierez du remboursement des sommes engagées pour remplacer votre maroquinerie et/ou vos bagages ainsi que les biens qui y sont contenus dans la limite de leur valeur d'achat et du plafond de garantie de 200€ par sinistre et par année glissante.
  Par exemple :
  • si la valeur d’achat de la maroquinerie volée est de 180 € et que la valeur de remplacement est de 150 €, la somme remboursée sera égale à 150 €,
  • si la valeur d’achat de la maroquinerie volée est de 150 € et que la valeur de remplacement est de 180 €, la somme remboursée sera égale à 150 €.
  

   

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la Notice.

• Que faire en cas d’opération frauduleuse sur ma carte bancaire ?

• En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte, vous devez mettre en opposition cette carte en prenant contact avec votre agence (3477), le Centre National d'Opposition au 0 820 820 002 (service 0,12 € /min+ prix appel) ou directement à partir de votre espace mabanque. Les conseillers se chargeront de créer un dossier de contestations pour les opérations frauduleuses afin que celles-ci vous soient remboursées dans les plus brefs délais.
  
  Dans certains cas, la Banque applique une franchise lors du versement de l'indemnité. Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, le remboursement de la franchise est pris en charge.

• Quelles sont les clés couvertes ?

• Les clés couvertes sont les clés, serrures, cartes, badges d’accès, bips :
  Par exemple :
  • de toutes les portes de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
  • du véhicule à usage privé de l'assuré,
  • du coffre-fort loué chez BNP Paribas.

• Pourquoi prendre une assurance alors que la règlementation impose aux banques de couvrir les utilisations frauduleuses de moyens de paiement ?

• L'assurance prendra en charge :
  • l’éventuelle franchise laissée à votre charge par l’établissement bancaire suite au remboursement des débits frauduleux constatés,
  • les débits frauduleux eux-mêmes à hauteur de 150€ lorsque ceux-ci ne sont pas pris en charge par l’établissement bancaire (cas de négligence grave et d’opposition tardive).

• Quels sont mes achats garantis ?

• De nombreux univers du quotidien sont couverts⁽¹⁾ :
  Par exemple :
  • high tech (Hi Fi, TV, photo...)
  • maison (électro-ménager, déco, vaisselle, meuble...)
  • équipement de la personne (vêtements, chaussures... )
  • loisirs (jeux, outillage...)
  
  

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la notice.

  
  
  Vos biens meubles doivent être achetés neufs en France ou à l’étranger au moyen d’une carte bancaire émise par BNP Paribas.
  La valeur d’achat du bien meuble doit être supérieure à 100 euros TTC. La durée de couverture à compter de la date d’achat ou de livraison par transporteur du bien meuble neuf est de :
  • Pour BNP Paribas Sécurité : 3 mois
  • Pour BNP Paribas Sécurité Plus : 6 mois

   

• Quand s’arrête ma couverture quand je résilie le contrat BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus ?

• En cas de résiliation de l'assurance :
  • Au cours de la première année d'assurance, ma couverture cesse à la date anniversaire de l'adhésion,
  • A compter de la fin de la première année d'assurance, ma couverture cessent un mois après la date de réception de ma demande de résiliation.

• Est-ce que la plateforme « Protéger ma vie numérique », sur laquelle je peux renseigner mes données personnelles à surveiller, est bien sécurisée ?

• Conformément aux standards du Groupe BNP Paribas, la plateforme « Protéger ma vie numérique » intègre les dispositifs de sécurité, objets d’une analyse régulière par nos experts, garantissant la protection des données personnelles saisies par vos soins.
  

• Puis-je saisir des données personnelles à surveiller relatives à mes enfants ? A qui sont adressées les alertes ?

• Oui, il est possible des saisir les données personnelles du conjoint et des enfants. Les alertes sont toujours adressées à l’assuré.

• En quoi consiste le nettoyage de mes données personnelles en cas d’atteinte à ma e-Réputation (inclus dans BNP Paribas Sécurité Plus) ?

• Le nettoyage⁽¹⁾ concerne les informations qui vous portent préjudice, qu’il s’agisse de textes, d’images ou de vidéos. Lorsque ce nettoyage n’est pas possible, nous effectuons le noyage de ces informations, avec votre collaboration.

  ⁽¹⁾ Dans les limites et conditions fixées par la notice.