Votre carte a été avalée, que faire ?

IL PEUT S'AGIR D'UNE ERREUR DE CODE

Si vous saisissez consécutivement 3 codes erronés, votre carte est capturée par le distributeur et sa puce est bloquée définitivement.

IL PEUT S'AGIR D'UNE ERREUR DE MANIPULATION

Le distributeur bloque votre carte et la capture :

• si vous dépassez un délai de 25 secondes pour retirer votre carte,
• si vous n'appuyez pas sur la touche annulation après votre opération de consultation.

Que faire ?

• s'il s'agit d'une Carte Visa Infinite, contactez le Service Infinite au 01 47 92 50 60 pour obtenir une nouvelle carte,
• s’il s'agit d'un distributeur BNP Paribas, votre carte vous sera restituée sur rendez-vous dans un délai maximum de 48 h),
• s’il s’agit d’un distributeur d’un autre établissement, BNP Paribas procédera à une réfection de votre carte. Celle-ci sera à disposition dans votre agence dans un délai de 5 jours ouvrés et vous conserverez le même code secret. Votre carte aura un nouveau numéro et sa validité sera reconduite pour trois ans.

VOTRE CARTE EST ÉCHUE

Votre carte a été récemment renouvelée et vous avez utilisé votre ancienne carte.

Que faire ?
Si vous ne disposez pas encore de votre nouvelle carte :

Cas général :
Vous avez dû recevoir par courrier un avis de mise à disposition de votre nouvelle carte à l'agence. Vous devez vous rendre dans celle-ci pour récupérer votre nouvelle carte.

Sinon, celle-ci a dû vous être adressée à votre domicile (si ce n'est pas le cas, contactez au plus vite votre agence).

Cas de la Carte Visa Premier :
Vous avez dû recevoir un avis de mise à disposition à l'agence. Vous devez vous y rendre pour récupérer votre carte .

VOTRE CARTE A PU ÊTRE MISE EN OPPOSITION

Si votre carte a été opposée, vous ne pouvez pas la réutiliser. C'est la raison pour laquelle elle a été avalée par le distributeur.

Vous avez sans doute demandé la mise en opposition de votre carte et vous avez tenté de l'utiliser à nouveau après l'avoir retrouvée.

Que faire ?

• si vous avez choisi de procéder à une nouvelle commande, votre nouvelle carte est disponible dans votre agence sous 5 jours ouvrés après l'opposition (sauf avis contraire de votre part si nous avons enregistré votre opposition),
• si vous ne savez pas pourquoi votre carte est en opposition, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre Conseiller en agence afin de faire le point sur le fonctionnement de votre carte et l'adapter à vos besoins.

IL SE PEUT QUE VOTRE CARTE AIT ÉTÉ VOLÉE À VOTRE INSU

Il est possible qu'un tiers vous ait dérobé votre carte en détournant votre attention.

Que faire ?
Nous vous conseillons de faire opposition.

Votre nouvelle carte sera mise à disposition dans votre agence dans les 5 jours ouvrés.

Il peut s'agir d'une défaillance du distributeur.

IL PEUT S'AGIR D'UNE DÉFAILLANCE DU DISTRIBUTEUR

Il se peut que le distributeur soit tombé en panne au moment du retrait (très rare).

Que faire ?
Par mesure de précaution, nous vous conseillons de faire opposition.

Dans ce cas, votre nouvelle carte sera mise à disposition dans votre agence dans les 5 jours ouvrés.

Votre carte a été refusée

VOUS AVEZ PEUT-ÊTRE DEPASSÉ LE PLAFOND DE RETRAIT

Vous avez peut-être récemment effectué des retraits exceptionnels : s'agit-il d'un besoin ponctuel ou régulier ?

Que faire ?
Prenez rendez-vous avec votre Conseiller en agence pour faire le point sur le fonctionnement de votre carte et adapter le plafond de retrait à vos besoins.

Attention
Si vous avez dépassé votre plafond de retrait, vous pourrez rencontrer des problèmes avec votre carte pendant 7 jours glissants.

IL PEUT S'AGIR D'UN PROBLÈME DE CARTE OU DE DISTRIBUTEUR

Il est possible que le distributeur rencontre un problème technique momentané ou que votre carte ne fonctionne pas.

Que faire ?
Essayez d'utiliser à nouveau votre carte dans un autre distributeur.

• si votre carte fonctionne : le problème venait effectivement du distributeur. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez à nouveau ce type de problème sur un distributeur BNP Paribas,
• nous pouvons procéder à la réédition de votre carte dans 5 jours ouvrés. Vous conserverez le même code secret.

tarifs

Consultez les tarifs et conditions BNP Paribas.