nos conseils pour agir vite et bien en cas de problème au distributeur

VOUS N'AVEZ PAS REÇU DE BILLETS MAIS VOTRE COMPTE A ÉTÉ DÉBITÉ ? VOTRE ARGENT VOUS A ÉTÉ DÉROBÉ ? LE MONTANT REÇU NE CORRESPOND PAS AU MONTANT DEMANDÉ ?

Si vos billets ne vous ont pas été délivrés (tout ou partie), trois causes sont envisageables :

• la capture par le distributeur des billets non retirés au bout d'un certain temps (25 secondes s'il s'agit d'un distributeur BNP Paribas),
• un problème technique lié au distributeur (très rare),
• les billets vous ont été volés sans que vous ne vous en rendiez compte.

La première chose à faire : dès que possible, prenez contact avec l'agence bancaire à laquelle appartient ce distributeur et demandez au personnel de vérifier ce qui s'est passé.

Vous saurez ainsi s'il s'agit d'un problème technique ou de la capture des billets par le distributeur. Une fois ces deux hypothèses éliminées, il ne pourra s'agir que d'un vol.

 

EN CAS DE VOL

Si vous êtes détenteur de BNP Paribas Sécurité* ou BNP Paribas Sécurité Plus*, vous êtes couvert pour le vol au distributeur (avec agression ou par ruse).

Pour vous faire indemniser, vous devez d'abord faire une déclaration à la police. Vous adresserez ensuite à la Société de Prévoyance Bancaire (SPB) une copie de cette déclaration accompagnée d'un courrier reprenant les caractéristiques de votre retrait.

Si vous n'êtes pas détenteur de BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, vous pouvez faire une déclaration à la police à retransmettre à votre assurance, afin d'être éventuellement indemnisé.

* Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement.

 

DANS TOUS LES CAS

Pour vérifier si votre compte a été débité, contrôlez attentivement vos opérations et relevés dans les jours suivants.

Si vous constatez une anomalie sur le montant débité (le distributeur a avalé vos billets, ne vous les a pas délivrés à cause d'une défaillance technique ou ne vous en a délivré qu'une partie), nous vous recommandons d'adresser à votre agence une lettre de contestation précisant :

• vos nom et coordonnées,
• la date et l'heure de l'opération,
• votre numéro de carte,
• le lieu du retrait,
• si possible le ticket de retrait,
• le nom de l'établissement et de l'agence (si vous le connaissez),
• le distributeur utilisé (s'il y en a plusieurs),
• le montant du retrait.