Pourquoi faire opposition ?
La mise en opposition est le meilleur moyen de se protéger en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse sans dépossession. Vous devez demander la mise en opposition au plus vite auprès de votre banque : celle-ci est enregistrée immédiatement sans attendre votre confirmation écrite.
Comment faire opposition sur sa carte bancaire ?
Important : munissez-vous de votre numéro client et votre code secret*.
Vous pouvez utiliser le service d'opposition sur carte du site (vous aurez besoin de votre numéro client).
Si vous disposez de la Carte BNP Net** ou de la formule BNP Net, un formulaire disponible en ligne vous permet de contester immédiatement les opérations frauduleuses et d'être remboursé au plus vite pour les achats effectués à distance, dès réception du formulaire.
Ce formulaire de contestation ne vous dispense pas de faire opposition dans les meilleurs délais.
* Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.
** Fourniture d’une carte de débit (carte internationale à débit immédiat). Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit différé). Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique).
AUPRÈS DU CENTRE CARTES BNP PARIBAS
N° de téléphone de France |
|
N° de téléphone de l'étranger |
(00 33) 01 40 14 44 00* |
Horaires d'ouverture |
Ouvert 24 h/24 et 7 j/7 |
AUPRÈS DE VOTRE AGENCE BNP PARIBAS
Vous pouvez vous rendre à votre agence ou la contacter par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen (fax, e-mail...).
AUPRÈS DU CENTRE DE RELATIONS CLIENTS (CRC)
Horaires d'ouverture |
Lundi - Vendredi : 8h-20 h |
Numéro d'appel |
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POUR LES CARTES VISA INFINITE : SERVICE INFINITE
Ce service est exclusivement réservé aux porteurs de la Carte Infinite. Munissez-vous de votre code personnel.
N° de téléphone |
(00 33) 01 47 92 50 60* (France et étranger) |
Horaires d'ouverture |
Ouvert 24 h/24 et 7 j/7 |
POUR LES CARTES VISA PREMIER : SERVICE PREMIER
Ce service est exclusivement réservé aux porteurs de la Carte Premier et aux détenteurs de la Carte Cirrus.
N° de téléphone |
(00 33) 01 40 14 10 10* (France et étranger) |
Horaires d'ouverture |
Ouvert 24 h/24 et 7 j/7 |
POUR LES CARTES VISA CLASSIC, BNP NET, VISA PLUS ET CARTE VIRTUELLE
N° de téléphone |
(00 33) 01 40 14 44 00* (France et étranger) |
Horaires d'ouverture |
Ouvert 24 h/24 et 7 j/7 |
POUR LES CARTES VISA ORIGIN, WEEZBEE, CARTES LIVRET JEUNE ET CARTES LIVRET A
N° de téléphone |
(00 33) 01 40 14 03 00* (France et étranger) |
Horaires d'ouverture |
Ouvert 24 h/24 et 7 j/7 |
POUR LES CARTES CIRRUS
N° de téléphone |
(00 33) 01 40 14 78 08* (France et étranger) |
Horaires d'ouverture |
Ouvert 24 h/24 et 7 j/7 |
*Appel non surtaxé.
Depuis l’étranger : prix d’une communication internationale vers la France, tarif selon opérateur.
Modalités Pratiques
Le titulaire de la carte, le co-titulaire du compte auquel est rattachée la carte, le ou les mandataire(s) du compte peuvent faire opposition.
En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte sans dépossession, conformément aux conditions de fonctionnement décrites dans votre contrat de carte bancaire, vous devez en informer sans tarder BNP PARIBAS afin de faire opposition sur votre carte.
CONFIRMATION ÉCRITE DE VOTRE OPPOSITION
Vous devez toujours confirmer votre opposition par écrit :
- si vous faites opposition dans votre agence, vous signez sur place la lettre d'enregistrement et conservez le document qui vous est remis. Une copie de la présente lettre, signée par vos soins pourra vous être demandée en cas de réclamation ultérieure,
- si vous avez fait votre opposition par tout autre moyen, vous devez confirmer sans délai par écrit.
Important
Sans avis contraire de votre part, BNP Paribas commande automatiquement une nouvelle carte bancaire.
OPÉRATIONS ENREGISTRÉES
Après avoir fait opposition sur votre carte bancaire et vérifié les dernières opérations enregistrées sur votre compte, vous pouvez si besoin, contester une opération dans les 13 mois suivant la date de la transaction. Les divers documents conservés vous seront alors demandés par BNP Paribas qui, après analyse procédera à la régularisation de votre dossier.
En savoir plus sur la contestation des opérations
LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Les paiements et les retraits effectués avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol, sont à votre charge, dans la limite de 150 €.
Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité** ou BNP Paribas Sécurité Plus, cette franchise vous est remboursée.
Votre responsabilité n'est pas engagée en cas d'utilisation frauduleuse sans dépossession de votre carte (c'est-à-dire dans le cas où vous détenez toujours votre carte). Après analyse de votre dossier, toutes les opérations contestées et les frais afférents seront remboursés ; la mise en opposition est gratuite.
Votre responsabilité est illimitée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille.
** Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement.
DÉLAI D'OBTENTION D'UNE NOUVELLE CARTE BANCAIRE
Pour les cartes avec support physique, le délai d’obtention d’une nouvelle carte est de 5 jours ouvrés. La carte virtuelle est immédiatement disponible sous réserve d’acceptation par la banque.
Vous disposerez d'un nouveau numéro de carte, ainsi que, pour les cartes avec support physique, d'un nouveau code confidentiel (sauf pour la Carte Visa Infinite qui conserve son code confidentiel).
ANNULATION D'UNE OPPOSITION
L'opposition est irréversible, elle est prise en compte instantanément.
Tarifs
Consultez les tarifs et conditions BNP Paribas.
