Paylib

faq ( )

• Où payer avec Paylib ?
• Vous pouvez payer avec Paylib chez tous les e-commerçants affichant le logo Paylib lors du choix du mode de paiement.
  Découvrez vite la liste des sites marchands sur lesquels vous pouvez payer en ligne avec Paylib.
• Quelles sont les conditions requises pour s'inscrire à Paylib ?
• Pour vous inscrire à Paylib , vous devez détenir l'une des cartes bancaires BNP Paribas suivantes : Visa Classic, Visa Premier, Visa Infinite, Visa Electron ou Carte BNP Net.
  
  Au préalable de votre inscription, vous devez avoir renseigné votre numéro de téléphone mobile, dans votre profil .
• Puis-je utiliser Paylib si je n'ai pas de smarphone ?

• Non, vous retrouvrez le service Paylib dans l'application Mes Comptes* téléchargeable sur les stores depuis votre smartphone.

  *Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité,  hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.

• Est-ce que mes services / assurances / assistance fonctionnent sur mes paiements Paylib ?
• Paylib est associé à votre carte bancaire, vous conservez donc l'ensemble des services et avantages associés à votre carte (comme par exemple le débit différé de vos opérations si vous l'avez choisi, vos garanties d'assurance voyage pour les paiements réalisés avec une carte haut de gamme, etc.).
• Que faire si je ne reçois pas le SMS d'activation ?
• Vérifiez tout d'abord que le numéro de téléphone inscrit à l'écran n'est pas erroné et que vous êtes sous couverture réseau. Si ce numéro est erroné, vous devez au préalable le modifier dans votre profil .
  
  Si vous ne recevez pas le SMS d'activation nécessaire à votre inscription à Paylib, vous pouvez demander à en recevoir un nouveau en cliquant sur le lien « Je n'ai pas reçu mon code ».
  En cas de besoin, vous pouvez contacter le Centre de Relations Clients au 3477 (service gratuit + prix appel).
• Est-ce que je peux avoir plusieurs services Paylib ?
• Vous ne pouvez avoir qu'un seul service Paylib ouvert auprès de BNP Paribas. Vous pouvez toutefois avoir ouvert le service Paylib dans plusieurs banques différentes. Si vous utilisez les mêmes identifiants et mots de passe pour Paylib, vous devez choisir la banque que vous souhaitez utiliser à chaque paiement.
• À quoi servent le mot de passe et le code banque en ligne Paylib (clé digitale) ?
• Le mot de passe Paylib ainsi que votre e-mail servent à vous identifier sur le site du commerçant.
  Votre code banque en ligne à 6 chiffres sert à valider vos transactions dans l'application Mes Comptes. Si vous n'avez pas téléchargé l'application Mes Comptes, vous vous authentifiez, lorsque nécessaire, en saisissant sur le site du commerçant un code reçu par SMS sur votre numéro de mobile.
• Comment payer avec Paylib ?
• Lors d'un paiement, vous cliquez sur le logo Paylib lors du choix du mode de paiement, vous saisissez votre identifiant Paylib puis vous validez la transaction en saisissant votre code banque en ligne à 6 chiffres (clé digitale) dans l'application Mes Comptes.
  Vous pouvez bien-sûr, sélectionner une autre carte que celle proposée par défaut.
  Bon à savoir :
  Vous pouvez également choisir de mémoriser vos identifiants Paylib afin de ne plus avoir à les saisir lors de futurs paiements ; cochez simplement la case « Se souvenir de moi ».
• Comment suivre mes paiements réalisés avec Paylib ?
• Vous retrouverez toutes vos dépenses réalisées avec Paylib directement au sein de vos relevés bancaires.
  Si vous avez téléchargé l'application Mes Comptes, vous pouvez également visualiser l'historique de vos transactions Paylib directement sur l'application, onglet « Historique des transactions ».
  Attention : il s'agit des paiements initiés via Paylib, l'application Mes Comptes ne connaît pas notamment le résultat de la demande de paiement réalisée a posteriori. Celle-ci peut avoir été refusée.
• Comment ajouter, modifier ou supprimer mes cartes bancaires sur Paylib ?

• Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos cartes bancaires associées à Paylib  depuis votre application Mes Comptes*, rubrique « Paiement mobile » > « Paylib » > « Paramètres Paylib ».
  A noter : Si vous avez reçu une nouvelle carte bancaire en remplacement de la précédente, vous devez ajouter votre nouvelle carte à Paylib avant de pouvoir y supprimer votre ancienne carte.
  En cas de problème, veuillez contacter un conseiller .

  *Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors alertes par SMS.

   

• Comment supprimer mon service Paylib ?
• Si vous souhaitez résilier votre service Paylib , vous pouvez contacter le Centre de Relations Clients au 3477 (service gratuit + prix appel).
• À partir de quelle génération de mobile, l'application Mes Comptes fonctionne-t-elle ?
• L'application Mes Comptes est compatible avec les versions de mobile suivantes : iOS 11 et supérieur, et Android 5.1 et supérieur.
• Que faire si j'ai bloqué / perdu mes identifiants Paylib ?
• Pour des raisons de sécurité, notamment si vous saissiez trois mots de passe erronés, votre service Paylib peut être bloqué.
  Pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur l'application mobile* Mes Comptes rubrique "Paiement mobile". Pour plus d'informations, vous pouvez contacter un conseiller au 34 77 (service gratuit + prix appel).
  
  *Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors alertes par SMS.
• Comment faire opposition sur un paiement réalisé avec Paylib ?
• Pour faire opposition à un paiement réalisé avec Paylib, contactez votre conseiller ou le Centre de Relations Clients au 3477 (service gratuit + prix appel).
• Comment se passent les remboursements suite à un paiement réalisé avec Paylib ?
• Lors d'un remboursement à la suite d'un paiement réalisé avec Paylib, le montant de la transaction sera crédité sur la carte bancaire ayant servie au paiement de votre achat.
• Que faire si j'ai perdu mon téléphone ou que l'on me l'a volé ?
• En cas de perte ou de vol du mobile sur lequel était installée l'application Mes Comptes, vous pouvez vous rendre dans votre profil et activer la fonction « Suspendre mon compte Paylib ». Cela rendra l’utilisation de Paylib impossible. Vous pourrez ensuite télécharger à nouveau l’application Mes Comptes sur un autre smartphone. Cela rendra l'utilisation de Paylib sur le mobile perdu/volé impossible. Vous pouvez également installer Paylib sur un autre mobile. Cela rendra l'utilisation de Paylib sur le mobile perdu / volé impossible.
  Vous pouvez si besoin contacter le Centre de Relations Clients au 3477 (service gratuit + prix appel).
• Que faire en cas de dysfonctionnement du service Paylib ?
• En cas de dysfonctionnement du service Paylib , vous pouvez contacter le Centre de Relations Clients au 3477 (service gratuit + prix appel).
• Lorsque j'utilise Paylib, est-ce que je conserve mes assurances et avantages liés à ma carte bancaire ?
• Assurances, assistance, type de débit, points de fidélité… vous gardez l'ensemble des avantages liés à votre carte bancaire lorsque vous utilisez Paylib en ligne et en magasin.
• Que faire si je souhaite annuler une commande payée avec Paylib sur Internet ?
• Pour toute question relative à votre commande, nous vous invitons à contacter directement le commerçant en question afin de trouver une solution à votre problème.