Dispositif sanitaire en urgence
En contexte de déconfinement, puis-je me rendre en agence en toute sécurité ?
BNP Paribas a été présente à vos côtés ces dernières semaines et va continuer à vous accompagner, en toute sécurité, pour répondre à l’ensemble de vos besoins en cette période de reprise d’activité. A ce titre, à partir du 11 mai, nos agences vont progressivement pouvoir vous accueillir sur des horaires plus larges, voire aux horaires habituels, et ce, dans le strict respect des consignes sanitaires. Un certain nombre de mesures vont être mises en place et pourront encore évoluer en fonction du contexte.
En revanche, pour toutes les opérations courantes qui ne nécessitent pas de déplacements, nous vous encourageons à continuer à privilégier au maximum les contacts à distance (mail, chat, téléphone) et à utiliser le site Mabanque et l’application mobile Mes Comptes.
Pour en savoir plus, consultez la lettre de Marguerite Bérard [PDF - 225 Ko], Directrice des Réseaux France BNP Paribas.
Découvert autorisé ou de facilité de caisse
Dans le contexte de crise du COVID-19, mes revenus vont baisser dans les mois à venir. Que faire si je n’ai pas de découvert autorisé ou de facilité de caisse ?
Afin de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins de trésorerie, nous vous invitons à réaliser une simulation de prêt personnel sur le site mabanque.bnpparibas ou à prendre directement rendez-vous avec votre conseiller. Il étudiera avec vous la solution la mieux adaptée à votre situation personnelle.
Souscription à un Crédit à la Consommation
Puis-je souscrire un Crédit à la Consommation dans les jours à venir et commencer à payer mes mensualités plus tard dans l'année ?
Vous pouvez demander à votre conseiller de mettre en place un différé de remboursement au moment de la souscription du crédit. Afin d'étudier votre situation personnelle, nous vous invitons à contacter votre conseiller ou à prendre directement rendez-vous en ligne.
Assurance Loyers Impayés
L’Assurance Loyers Impayés prend-elle en charge le défaut de paiement de mon locataire dans le contexte de la crise du COVID-19 ?
La garantie des loyers impayés couvre le défaut de paiement de votre locataire pour tous motifs. Pour l’activer, nous vous invitons à contacter directement les services sinistres au 01 79 41 73 00 (prix d'un appel) ou à envoyer un e-mail à sinistre@sacapp-saa.com.
Prêt de logement à un soignant
Quel impact le prêt de logement à un soignant a-t-il sur mon Assurance Habitation ?
Si vous souhaitez prêter votre logement à un soignant, ou si, en tant que soignant, vous empruntez un logement pendant la crise du COVID-19, sachez que :
- • L’Assurance Habitation de la résidence principale du soignant couvre sa responsabilité, ainsi que les biens personnels dont il dispose dans le logement qu’il occupe temporairement pendant la crise sanitaire du COVID-19 et ce, dans les conditions et limites de son contrat*.
- • L’Assurance Habitation du propriétaire du logement ayant été temporairement mis à disposition du soignant continue de couvrir la responsabilité du propriétaire vis-à-vis des tiers (immeuble ou voisins notamment) et vis-à-vis du soignant qui occupe son logement pendant la crise sanitaire du COVID-19*.
Annulation de voyage
Dans le contexte de la crise du COVID-19, comment faire pour annuler mon voyage ?
Dans la plupart des cas, vous devrez contacter directement votre agence de voyage. En raison des événements actuels, beaucoup d’entre elles ont modifié leur politique sur les frais de modification ou d’annulation de réservation.
Déclaration de décès d'un proche
En période de confinement, comment puis-je déclarer le décès d’un proche ?
BNP Paribas vous accompagne dans la déclaration du décès d’un proche :
- • Si vous êtes client(e), contactez directement votre conseiller, qui se chargera de l’ouverture de votre dossier de succession, et vous guidera au mieux dans ce moment difficile.
- • Si vous n’êtes pas encore client, nous vous invitons à joindre l’agence BNPP la plus proche par téléphone ou par courrier postal.
- • En dernier recours, vous pouvez également déclarer le décès d’un proche en écrivant un e-mail à l’adresse suivante : correspondants.successions@bnpparibas.com.
Quelle que soit l’option choisie et afin de répondre dans les meilleurs délais à votre demande, nous vous remercions par avance de nous communiquer l’intégralité des éléments suivants :
- • Votre nom et prénom,
- • Votre lien avec le défunt (époux(se), père, mère, fille, fils, tiers,…),
- • Vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone),
- • Le nom et prénom du client décédé,
- • Son numéro de compte de chèque,
- • Une copie du certificat de décès,
- • Les coordonnées du notaire attitré le cas échéant.
A réception par nos services, nous vous confirmerons par mail ou téléphone l’ouverture de votre dossier de succession et vous communiquerons les informations nécessaires à votre suivi de dossier.
Pour plus d’informations, consultez le « Guide de la Succession [PDF - 10,3 Mo] » et prenez connaissance des étapes à venir.
Soyez assuré(e) de notre volonté de vous accompagner dans ce moment difficile.
Paiement sans contact ou en ligne
Grâce au réseau BNP PARIBAS GLOBAL NETWORK & GLOBAL ALLIANCE : lorsque vous partez à l'étranger, effectuez vos retraits d’espèces sans commission de retrait* dans près de 52 000 distributeurs automatiques à travers le monde !
Lorsque vous partez à l'étranger, assurez-vous d'effectuer vos retraits d'espèces par carte à un distributeur de l'une des banques partenaires de Global Alliance ou de BNP Paribas Global Network. Ainsi, vous ne paierez aucune commission de retrait*.
Les éventuels autres frais liés à la carte, notamment en cas d’opération de paiement et/ou de retrait effectués avec la carte, sont précisés dans le Guide des conditions et tarifs pour les particuliers, disponible en agence et sur le site Internet de la Banque.
*Hors commission de change.
VOUS SOUHAITEZ VOYAGER AU SEIN DE L’UNION EUROPÉENNE ?
Avec le simulateur de frais, découvrez en toute transparence les frais bancaires pratiqués par BNP Paribas pour les paiements et retraits par carte au sein de l’Union Européenne dans une monnaie autre que l’euro.
DÉCOUVREZ LES APPLICATIONS MOBILES UTILES !
L’application Nos comptes entre amis : pour gérer votre voyage en toute simplicité.
- Créez vos événements et ajoutez vos dépenses
- Accédez au récapitulatif global et aux comptes de chacun
- Répartissez vos additions les plus complexes avec le calcul direct
Wero dans votre application Mes Comptes*
Envoyez de l’argent en quelques clics où que vous soyez : quelle que soit la banque de votre bénéficiaire**, sans avoir besoin de saisir son RIB ou numéro de compte. Son numéro de téléphone mobile suffit !
Ces applications sont disponibles sur Google Play et l’App Store.
*Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.
**Service de virements par SMS entre particuliers. Les virements peuvent être adressés à tous les titulaires d’un numéro de téléphone mobile français ou étranger et d’au moins un compte bancaire en France ou à Monaco, quelle que soit la banque.
Relevés de comptes
En période de confinement, les délais d’acheminement du courrier peuvent être allongés. Comment puis-je recevoir mes relevés de compte plus rapidement ?
Pour recevoir vos relevés de comptes rapidement et en tout simplicité, souscrivez gratuitement à l’offre « Relevés en ligne » de BNP Paribas depuis votre Espace client sur le site mabanque.bnpparibas ou sur l’application Mes Comptes* (rubrique « Voir mon profil »). Vos relevés de compte seront alors disponibles partout et à tout moment au format électronique, depuis votre Espace sécurisé sur le site mabanque.bnpparibas ou l’application Mes Comptes(3) (rubrique « RIB, chèques et documents »). Sauvegardés pendant 10 ans, vous aurez la possibilité de les consulter, de les imprimer et de les envoyer.
Bon à savoir : L’offre « Relevés en ligne » est gratuite et réversible à tout moment.
Renouvellement carte bancaire expirée
Ma carte bancaire arrive à expiration. Comment me procurer la nouvelle sans me déplacer en agence ?
Votre nouvelle carte bancaire vous sera directement envoyée par courrier postal à votre domicile.
Dépôt de chèques
En cette période de confinement, comment puis-je déposer mes chèques ?
Pour éviter tout déplacement en agence, nous vous conseillons vivement de scanner vos chèques directement depuis votre application mobile Mes Comptes puis de nous les envoyer par voie postale.Pour ce faire, rendez-vous dans l’application Mes Comptes :
- Allez dans la rubrique « RIB, chèques & documents »,
- Sélectionnez l’onglet « Chèques »,
- Scannez votre chèque avec l’appareil photo de votre smartphone,
- Signez le chèque au dos et inscrivez-y votre numéro de compte,
- Envoyez votre chèque, sous 14 jours calendaires et dans une enveloppe non affranchie (envoi gratuit), à l’adresse indiquée dans l’application..
Vous serez crédités à réception par la banque.
Mesures COVID-19 pour clients Professionnels
Je suis aussi client à titre professionnel. Quelles mesures ont été mises en place par BNP Paribas dans le cadre de la crise du COVID-19 ?
BNP Paribas a pris des mesures concrètes afin d'accompagner tous les clients professionnels dans le contexte de la crise du COVID-19. Nous vous invitons à contacter directement votre conseiller pour bénéficier d'une étude personnalisée de votre trésorerie, afin de trouver les solutions les plus adaptées à votre situation.
