Covid-19 :
Vos questions, nos réponses

En contexte de déconfinement, puis-je me rendre en agence en toute sécurité ?

BNP Paribas a été présente à vos côtés ces dernières semaines et va continuer à vous accompagner, en toute sécurité, pour répondre à l’ensemble de vos besoins en cette période de reprise d’activité. A ce titre, à partir du 11 mai, nos agences vont progressivement pouvoir vous accueillir sur des horaires plus larges, voire aux horaires habituels, et ce, dans le strict respect des consignes sanitaires. Un certain nombre de mesures vont être mises en place et pourront encore évoluer en fonction du contexte.

En revanche, pour toutes les opérations courantes qui ne nécessitent pas de déplacements, nous vous encourageons à continuer à privilégier au maximum les contacts à distance (mail, chat, téléphone) et à utiliser le site Mabanque et l’application mobile Mes Comptes.

Pour en savoir plus, consultez la lettre de Marguerite Bérard, Directrice des Réseaux France BNP Paribas.


Dans le contexte de crise du COVID-19, mes revenus vont baisser dans les mois à venir. Que faire si je n’ai pas de découvert autorisé ou de facilité de caisse ?

Afin de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins de trésorerie, nous vous invitons à réaliser une simulation de prêt personnel sur le site mabanque.bnpparibas ou à prendre directement rendez-vous avec votre conseiller. Il étudiera avec vous la solution la mieux adaptée à votre situation personnelle.


Puis-je souscrire un Crédit à la Consommation dans les jours à venir et commencer à payer mes mensualités plus tard dans l'année ?

Vous pouvez demander à votre conseiller de mettre en place un différé de remboursement au moment de la souscription du crédit. Afin d'étudier votre situation personnelle, nous vous invitons à contacter votre conseiller ou à prendre directement rendez-vous en ligne.


L’Assurance Loyers Impayés prend-elle en charge le défaut de paiement de mon locataire dans le contexte de la crise du COVID-19 ?

La garantie des loyers impayés couvre le défaut de paiement de votre locataire pour tous motifs. Pour l’activer, nous vous invitons à contacter directement les services sinistres au 01 79 41 73 00 (prix d'un appel) ou à envoyer un e-mail à sinistre@sacapp-saa.com.


Quel impact le prêt de logement à un soignant a-t-il sur mon Assurance Habitation ?

Si vous souhaitez prêter votre logement à un soignant, ou si, en tant que soignant, vous empruntez un logement pendant la crise du COVID-19, sachez que :

  • L’Assurance Habitation de la résidence principale du soignant couvre sa responsabilité, ainsi que les biens personnels dont il dispose dans le logement qu’il occupe temporairement pendant la crise sanitaire du COVID-19 et ce, dans les conditions et limites de son contrat*.
  • L’Assurance Habitation du propriétaire du logement ayant été temporairement mis à disposition du soignant continue de couvrir la responsabilité du propriétaire vis-à-vis des tiers (immeuble ou voisins notamment) et vis-à-vis du soignant qui occupe son logement pendant la crise sanitaire du COVID-19*.

* Informations émanant de la FFA.


Dans le contexte de la crise du COVID-19, comment faire pour annuler mon voyage ?

Dans la plupart des cas, vous devrez contacter directement votre agence de voyage. En raison des événements actuels, beaucoup d’entre elles ont modifié leur politique sur les frais de modification ou d’annulation de réservation.


En période de confinement, comment puis-je déclarer le décès d’un proche ?

BNP Paribas vous accompagne dans la déclaration du décès d’un proche :

Quelle que soit l’option choisie et afin de répondre dans les meilleurs délais à votre demande, nous vous remercions par avance de nous communiquer l’intégralité des éléments suivants :

  • Votre nom et prénom,
  • Votre lien avec le défunt (époux(se), père, mère, fille, fils, tiers,…),
  • Vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone),
  • Le nom et prénom du client décédé,
  • Son numéro de compte de chèque,
  • Une copie du certificat de décès,
  • Les coordonnées du notaire attitré le cas échéant.

A réception par nos services, nous vous confirmerons par mail ou téléphone l’ouverture de votre dossier de succession et vous communiquerons les informations nécessaires à votre suivi de dossier.

Pour plus d’informations, consultez le « Guide de la Succession » et prenez connaissance des étapes à venir.

Soyez assuré(e) de notre volonté de vous accompagner dans ce moment difficile.


Icône ampoule Paiement sans contact ou en ligne

  • La Communauté Bancaire a décidé de relever le plafond de paiement sans contact de 30 € à 50 €. Quand et comment ma carte bancaire sera-t-elle mise à jour ?

    En période de crise sanitaire du COVID-19, le paiement sans contact s’est érigé comme un geste barrière contre la propagation du virus. C’est pourquoi la Communauté Bancaire a décidé de relever le plafond de paiement sans contact de 30 € à 50 €.

    L'ensemble des cartes BNP Paribas disposant de la fonctionnalité « sans contact » est mis à jour progressivement à partir du 11 mai 2020. Ce changement est gratuit et ne nécessite pas de changer de carte (si elle dispose déjà de cette fonctionnalité).

    Pour les cartes arrivant à échéance en juillet 2022 ou après, la modification du plafond de paiement sans contact à 50 € est automatique.

    Pour les cartes arrivant à échéance en juin 2022 ou avant, la mise à jour devra être activée par vos soins via la réalisation d’une opération contact (insertion de la carte et saisie du code confidentiel) :

    • soit un retrait en distributeur (quel que soit le montant),
    • soit un paiement par carte bancaire chez un commerçant pour un montant minimum de 100 €.

    Pour plus d’informations, cliquez ici.


  • Comment payer sans contact chez les commerçants ?

    Les Cartes Visa Classic, Visa Premier et Visa Infinite BNP Paribas bénéficient de la fonctionnalité « sans contact »*. Si votre carte porte le pictogramme sans-contact, cela signifie que vous pouvez payer sans contact dans la limite de 50 €**.

    Vous pouvez également utiliser votre smartphone pour payer sans contact et ce, quel que soit le montant de votre transaction (dans la limite de votre plafond de paiement), que votre carte dispose ou non de la fonctionnalité « sans contact ». Il vous suffit d’enregistrer gratuitement votre carte bancaire BNP Paribas dans le « wallet » Apple Pay (pour les détenteurs de téléphones Apple compatibles) ou dans le « wallet » Paylib (pour les détenteurs majeurs de téléphones Android compatibles).

    * Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat), fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé).

    ** Montant porté de 30 € à 50 € à compter du 11 mai 2020.


  • Je souhaite effectuer des achats sur Internet. Comment puis-je payer en ligne de manière sécurisée ?

    Pour effectuer des achats en ligne, vous pouvez payer avec votre Carte Visa BNP Paribas de manière sécurisée grâce au système de contrôle des paiements en ligne « Verified by Visa » et au système d’authentification « 3D Secure ».

    Après avoir saisi les informations de paiement habituelles, vous vous identifiez en tant que titulaire de la carte bancaire en validant votre opération avec votre Clé Digitale* (dont le code secret est identique à celui utilisé pour la connexion à vos comptes en ligne) ou en saisissant un code à usage unique reçu par SMS.

    * Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors alertes par SMS.


  • Je souhaite envoyer de l’argent à un proche ou un tiers. Quelles sont mes options ?

    Si vous disposez de l’IBAN de la personne physique ou morale à laquelle vous souhaitez transférer de l’argent, vous pouvez effectuer un virement vers la France ou l’étranger depuis votre Espace Client sur le site mabanque.bnpparibas ou l’application Mes Comptes*.

    Bon à savoir :

    • En cas d’urgence, pensez au virement instantané, un virement SEPA occasionnel en euros qui permet d’effectuer un transfert de fonds dans un délai de 10 secondes maximum** entre le compte d’un donneur d’ordre et le compte d’un bénéficiaire ouverts auprès de prestataires de services de la zone SEPA qui sont éligibles au paiement instantané. L’émission d'un virement SEPA instantané vous sera facturée 1 €***.
    • Pour plus d’informations, consultez les différents types de virements.

    Si vous connaissez le numéro de mobile du bénéficiaire du virement, n’hésitez pas à utiliser Paylib entre amis, un service gratuit, simple et sécurisé de transferts de fonds (dans la limite de 500 € cumulés par jour et par transaction). Pour ce faire, rendez-vous dans l’application Mes Comptes, inscrivez-vous à Paylib si ce n’est déjà fait, puis activez Paylib entre amis. Enfin, dans la rubrique « Paiement mobile Paylib » de l’application, sélectionnez « Envoyer de l’argent », puis laissez-vous guider.

    * Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors alertes par SMS.

    ** Si le montant de votre virement dépasse le plafond fixé par la banque, l’option « Virement instantané » ne vous sera pas proposée.

    *** Tarif applicable au 17/06/2019.


En période de confinement, les délais d’acheminement du courrier peuvent être allongés. Comment puis-je recevoir mes relevés de compte plus rapidement ?

Pour recevoir vos relevés de comptes rapidement et en tout simplicité, souscrivez gratuitement à l’offre « Relevés en ligne » de BNP Paribas depuis votre Espace client sur le site mabanque.bnpparibas ou sur l’application Mes Comptes* (rubrique « Voir mon profil »). Vos relevés de compte seront alors disponibles partout et à tout moment au format électronique, depuis votre Espace sécurisé sur le site mabanque.bnpparibas ou l’application Mes Comptes* (rubrique « RIB, chèques et documents »). Sauvegardés pendant 10 ans, vous aurez la possibilité de les consulter, de les imprimer et de les envoyer.

Bon à savoir : L’offre « Relevés en ligne » est gratuite et réversible à tout moment.

* Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors alertes par SMS.


Ma carte bancaire arrive à expiration. Comment me procurer la nouvelle sans me déplacer en agence ?

Votre nouvelle carte bancaire vous sera directement envoyée par courrier postal à votre domicile.


En cette période de confinement, comment puis-je déposer mes chèques ?

Pour éviter tout déplacement en agence, nous vous conseillons vivement de scanner vos chèques directement depuis votre application mobile Mes Comptes puis de nous les envoyer par voie postale.

Pour ce faire, rendez-vous dans l’application Mes Comptes :

  1. Allez dans la rubrique « RIB, chèques & documents »,
  2. Sélectionnez l’onglet « Chèques »,
  3. Scannez votre chèque avec l’appareil photo de votre smartphone,
  4. Signez le chèque au dos et inscrivez-y votre numéro de compte,
  5. Envoyez votre chèque, sous 14 jours calendaires et dans une enveloppe non affranchie (envoi gratuit), à l’adresse indiquée dans l’application.

Vous serez crédités à réception par la banque.


Je suis aussi client à titre professionnel. Quelles mesures ont été mises en place par BNP Paribas dans le cadre de la crise du COVID-19 ?

BNP Paribas a pris des mesures concrètes afin d'accompagner tous les clients professionnels dans le contexte de la crise du COVID-19. Nous vous invitons à contacter directement votre conseiller pour bénéficier d'une étude personnalisée de votre trésorerie, afin de trouver les solutions les plus adaptées à votre situation.

Pour plus d'informations, vous pouvez aussi consulter la FAQ des clients Professionnels.

 
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