7 conseils pour naviguer en toute sécurité
Lors de votre navigation en ligne de nombreux dangers peuvent survenir. Pour les prévenir, BNP Paribas vous propose d’appliquer 7 règles d’or pour protéger vos informations et garantir votre sécurité lorsque vous naviguez sur internet.
Conseil Nº1 - Protégez votre code confidentiel
Gardez votre code confidentiel secret
- • Il ne doit être communiqué à personne, ni à l’écrit, ni l’oral, ni par e-mail. Même votre conseiller BNP Paribas ne doit pas en avoir connaissance.
- • Saisissez-le uniquement sur les espaces sécurisés mabanque.bnpparibas (web et mobile).
- • En cas de perte ou d’oubli, vous pouvez le réinitialiser via le formulaire code secret oublié ou depuis l’écran de connexion du site mabanque.bnpparibas ou de l’application Mes Comptes.

Soyez vigilant
- • En cas de réinitialisation, vous recevrez votre nouveau code secret de connexion par SMS ou par courrier, sous pli confidentiel, dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés. Ce code est strictement confidentiel.
- • Un nouveau code secret ne vous sera jamais communiqué oralement.
- • Ne notez pas votre mot de passe sur un post-it papier ou virtuel, utilisez plutôt un gestionnaire sécurisé de mot de passe.
Renforcez votre code confidentiel
- • Votre code confidentiel doit être modifié tous les 80 connexions.
- • Il doit comporter au moins 3 chiffres différents et ne pas utiliser des suites de chiffres.
- • Evitez les combinaisons faciles à trouver comme votre date de naissance, celles de vos proches ou encore un numéro de téléphone.
Conseil Nº2 - Utilisez Internet de manière sécurisée
Vérifiez que l’adresse web est sécurisée
- • Etes-vous bien sur un site fiable ? Vérifiez le nom de domaine dans l’URL, ainsi que la présence du code https:// et du cadenas qui sont la garantie d’une connexion sécurisée.
Adoptez une navigation sécurisée
- • Bloquez les fenêtres pop up qui peuvent apparaitre.
- • N’acceptez pas les cookies lorsque cela est possible sur les sites que vous visitez.
- • Supprimez régulièrement votre historique internet.
- • Ne vous rendez pas sur des sites douteux ou illégaux.
- • Evitez de vous connecter sur des réseaux wifi publics (hôtels, gares, restaurants…).
Conseil Nº3 - Vérifiez toujours les liens & pièces jointes
Ne cliquez pas automatiquement
- • Contrôlez toujours l’expéditeur et la nature des pièces jointes avant de les ouvrir.
- • Si le fichier joint se termine par les extensions .exe .com .bat .pif .vbs .lnk, la prudence est de mise.
- • Soyez en alerte si un lien pointe vers un site que vous ne connaissez pas ou comporte des erreurs de syntaxe.
- • Gardez à l’esprit que BNP Paribas ne vous enverra jamais de lien direct vers la page de connexion manbanque.bnpparibas.
Conseil Nº4 - Soyez prudent face aux expéditeurs inconnus
Vérifiez l’identité de l’expéditeur
- • Si un expéditeur inconnu vous envoie un lien, recopiez-le dans votre barre de recherche internet plutôt que de cliquer dessus directement.
- • Si vous connaissez l’expéditeur mais que le contenu de son message vous semble inhabituel appliquez les règles de prudence : votre contact a pu être infecté par un virus à son insu ou être victime d’usurpation d’identité.
- • Méfiez vous des offres trop alléchantes ou des demandes urgentes de la part de vos contacts.
- • Même si vous connaissez l’expéditeur, ne répondez jamais par e-mail à une demande d’informations personnelles ou confidentielles.
Conseil Nº5 - Protégez vos données
Offrez-leur une protection rapprochée
- • Vérifiez les sites sur lesquels vous transmettez vos données personnelles, même les plus basiques comme votre adresse e-mail.
- • Pour la sécurité de vos informations, deux indispensables à installer :
- • Un pare-feu contre les intrusions en provenance du réseau et sur votre ordinateur.
- • Un anti-virus qui vérifie la fiabilité de vos fichiers et protège des fichiers malveillants comme les virus, les vers, les logiciels espions…
- • Voici quelques idées d’anti-virus reconnus qui proposent des versions gratuites de leur logiciel : Avira, Avast, AVG, Panda Cloud…
Conseil Nº6 - Actualisez vos logiciels
Faites les mises à jour de sécurité
- • Faites régulièrement les mises à jour de vos logiciels et bien sûr de votre anti-virus pour rester protégé.
- • Pour plus de simplicité, choisissez la mise à jour automatique lors de l’installation des logiciels.
- • Téléchargez vos programmes et logiciels sur les sites officiels des éditeurs.
- • Dès qu’un système vous propose une mise à jour, faites-là rapidement, cela permet d’apporter des corrections au niveau de la sécurité.
Conseil Nº7 - Pensez à vous déconnecter à chaque visite
Gardez votre code cofidentiel secret
- • Pensez à vous déconnecter après chaque consultation de votre compte.
- • Evitez de consulter plusieurs pages ou onglets en simultané, les données peuvent être interceptées d’une page à l’autre.
- • Si possible, n’accédez pas à vos comptes depuis un poste inconnu ou un ordinateur public.
- • Déconnectez vos comptes lorsque vous vous séparez de vos appareils (changement d’ordinateur ou de téléphone mobile).
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La Clé Digitale
La Clé Digitale est un service gratuit qui permet de renforcer la sécurité de vos opérations en ligne.
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Réglez vos achats en ligne simplement et en toute sécurité, sans saisir les données de votre carte bancaire.
Faire opposition
La mise en opposition est le meilleur moyen de se protéger en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse sans dépossession.
Le SMS renforcé
L’association de votre code secret de connexion et de votre numéro de téléphone mobile pour valider vos paiements en ligne.
Besoins d’aide sur la sécurité ?
-
Connectez-vous sur le site mabanque.bnpparibas ou sur l’application Mes Comptes avec votre identifiant de connexion
et votre code secret de connexion habituel. Rendez-vous ensuite sur la page « profil » et cliquez
sur « Modifier mon code secret ».
En cas de perte ou d’oubli de votre code secret de connexion, vous pouvez le réinitialiser gratuitement :
En ligne, via le formulaire " Code secret oublié " ;
Sur l'écran de connexion de votre application Mes Comptes, en choisissant "Code secret oublié ?" ;
Par téléphone, en contactant le Service Client au 3477 (service gratuit + prix d'appel) ;
En agence, en prenant rendez-vous avec votre conseiller BNP Paribas.
Vous recevrez votre nouveau code secret de connexion par SMS ou par courrier, sous pli confidentiel, dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.
Attention, ne faites qu’une seule demande de réinitialisation à la fois. Toute nouvelle demande invalide la précédente : vous risqueriez alors de bloquer temporairement l’accès à vos comptes en ligne. -
Avant de réaliser un achat ou de renseigner vos informations personnelles, vérifiez que l'adresse indiquée dans votre
navigateur est bien celle du site sur lequel vous pensez vous trouver. Soyez particulièrement attentif si vous êtes arrivé
sur le site en cliquant sur le lien d’un email commercial ou sur une bannière.
Pour éviter les pièges et connaître la fiabilité d'un site avant de communiquer vos informations de paiement, vous pouvez aussi consulter les sites spécialisés et forums pour recueillir les avis d'autres consommateurs et internautes à propos du marchand auprès duquel vous vous apprêtez à passer une commande. - Si vous constatez une anomalie sur votre compte, contactez le Centre de Relations Clients au 0 820 820 001 (service 0,12€/mn + prix d'un appel) du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés) ou votre Conseiller en agence.
-
En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous devez mettre en opposition cette carte en prenant contact
avec votre agence, le Centre National d'Opposition au 3477 (service gratuit + prix appel) ou directement à partir de votre
espace mabanque.bnpparibas.
Les conseillers se chargeront de créer un dossier de contestations pour les opérations frauduleuses afin que celles-ci vous soient remboursées dans les plus brefs délais.
Dans certains cas, la Banque applique une franchise lors du versement de l'indemnité. Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité* ou BNP Paribas Sécurité Plus*, le remboursement de la franchise est pris en charge.
*Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement.
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Pour obtenir de l'aide en cas d'urgence depuis la France contactez le 3477 ou depuis l'étranger le +33 1 57 08 22 00.